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Al leer la noticia, publicada en mayo, de que el Ayuntamiento de Badalona hab�a hecho accesible su web y que la hab�a adaptado al cumplimiento de las pautas WAI, nivel AA, ilusionada, consult� el portal y no tarde mucho en decepcionarme. Simplemente, en 4 apartados fundamentales de la web, encontr� m�s de 5000 errores autom�ticos de prioridad 1.
Fue entonces cuando decid� hacer llegar a todos los interesados un informe que, bajo el t�tulo "Accesibilidad a medias no es accesibilidad", reflejaba el verdadero estado de la web con respecto al grado de accesibilidad logrado, cuyas conclusiones quiero compartir mediante este art�culo para ilustrar los errores m�s habituales que se producen en la ejecuci�n de este tipo de proyectos.
Tal y como me confirm� el Teniente de Alcalde del �mbito de Gobierno del Ayuntamiento, por cuestiones presupuestarias, se resolvi� hacer la web accesible en sucesivas fases.
El Ayuntamiento contrat� los servicios de una empresa para hacer accesible una parte de la web y, de acuerdo con el esquema de trabajo, la Diputaci�n de Barcelona valid� el desarrollo realizado por esta empresa.
A pesar del esfuerzo que se hizo, el resultado final fue muy diferente del objetivo que se hab�an propuesto.
En la p�gina principal del portal se detect� un error que hac�a que una persona ciega que utilizase el lector de pantalla Jaws no pudiera pasar de este punto de la web. El error bloqueaba el lector y el ordenador del usuario y este error no fue detectado ni por la empresa encargada del desarrollo, ni por la Diputaci�n de Barcelona, encargada de la validaci�n de los trabajos.
Adem�s, el Ayuntamiento, al parecer, encarg� a una segunda empresa la inclusi�n de nuevos contenidos en la web y los nuevos contenidos insertados ten�an errores autom�ticos de accesibilidad de prioridad 1. Es decir, la �nica parte pseudo accesible de la web hab�a perdido su consistencia en menos de un mes.
Estos hechos s�lo son un ejemplo de lo que, desgraciadamente, es muy frecuente y reflejan algunos de los errores m�s habituales en la concepci�n y ejecuci�n de los proyectos de accesibilidad y usabilidad, que son:
Es muy habitual, casi un t�pico, hablar de dise�o orientado al usuario y no contar nunca con el usuario final de los productos dise�ados. Esto, en el mundo internet, se traduce en graves errores de usabilidad que alejan la consecuci�n de los objetivos de empresa, a trav�s de este canal de distribuci�n, y tienen fuertes repercusiones econ�micas en detrimento de los beneficios de la entidad.
En cuanto a la accesibilidad se refiere, es fundamental contar con la participaci�n del usuario a trav�s de los test de usuarios ya que permiten identificar errores que no se pueden detectar con las herramientas de validaci�n autom�tica, ni con las bater�as de pruebas t�cnicas.
Una herramienta validadora nunca puede garantizar el cumplimiento de un grado de accesibilidad concreto. Es indispensable que consultores expertos en la materia realicen una completa revisi�n y, tal y como pone en evidencia el error detectado en la web del Ayuntamiento de Badalona que empresa y Diputaci�n pasaron por alto, contar con el usuario es mucho m�s que recomendable. Basta decir que dicho error se localiz� gracias a la colaboraci�n de un buen amigo y colega, ciego, que intent� navegar por la web municipal.
Hacer el esfuerzo puntual de crear una gu�a de estilo, hacer accesible la web y perder sus atributos de accesibilidad por el simple hecho de incorporarle nuevos contenidos o redise�ar el portal es algo demasiado habitual y, desde luego, no s�lo le ocurre a la web del Ayuntamiento de Badalona. Podemos encontrar muchos ejemplos m�s: Ayuntamiento de Barcelona, Diputaci�n de Barcelona, Generalitat de Catalu�a, por citar algunos.
(Os invito a consultar los informes p�blicos que la empresa Acctiva publica en su web http://www.acctiva.com sobre el grado de accesibilidad de los portales de diversos sectores de actividad.)
Si esta es la metodolog�a elegida por la entidad, ser� absolutamente necesaria una constante adecuaci�n de la web para mantener sus propiedades de accesibilidad. Si no se hace as� perder� su consistencia, lo que, en el caso de que la web corresponda a un Organismo de la Administraci�n, supondr� gastar dinero p�blico, sistem�ticamente, para corregir errores que nunca se deber�an haber producido.
Existen otros mecanismos para facilitar el mantenimiento de una web. Acctiva propone la creaci�n de Gu�as de dise�o y desarrollo que permiten reducir los tiempos y costes en el redise�o y desarrollo de la web y que facilitan la externalizaci�n de los servicios de mantenimiento y desarrollo garantizando la inalterabilidad del estilo de la entidad sin perder sus usabilidad y accesibilidad.
Puede que la importancia de esta afirmaci�n cueste verla en el mundo de la tecnolog�a, pero se hace evidente si la trasladamos al �mbito de la movilidad y la eliminaci�n de barreras arquitect�nicas. Ninguna entidad afirmar�a que su edificio corporativo es accesible para las sillas de ruedas porque hubiera construido media rampa de acceso. Si esa media rampa comenzara o terminara en un conjunto de escalones, no habr�a silla de ruedas que pudiera entrar al edificio.
Cuando hablamos de accesibilidad a la web, nos referimos a la eliminaci�n total de barreras tecnol�gicas.
�Se puede considerar accesible la web de un Organismo p�blico que permita que un usuario discapacitado acceda al saludo del equipo de gobierno, pero no le permita, por ejemplo, pagar un impuesto por la web cuando otros usuarios no discapacitados si que pueden hacerlo?
Es importante recordar que, para que los sitios web sean accesibles, de acuerdo con las recomendaciones de la Uni�n Europea, tienen que satisfacer el nivel AA y aplicar totalmente la prioridad 2 de las pautas WAI.
Si la accesibilidad permite que las personas mayores y las personas discapacitadas puedan accede a la web, la usabilidad permite que cualquier persona, discapacitada o no, pueda utilizarla de una manera sencilla, productiva y eficaz.
Hay empresas, preocupadas por la usabilidad de sus portales, que ni siquiera se plantean hacerlos accesibles. Puede que no est�n interesadas en ofrecer sus productos y servicios a las personas discapacitadas, o quiz� desconozcan que est�n renunciando a un nicho de mercado nada despreciable.
El 8,9% de la poblaci�n de Catalu�a padece alg�n tipo de discapacidad. En el Estado espa�ol, este colectivo integra alrededor de 4 millones de personas y la OMS declara que, en el mundo, se encuentran en estas circunstancias m�s de 500 millones de habitantes.
Adem�s, el usuario discapacitado de Internet es un usuario convencido. Internet representa para �l autonom�a para realizar gestiones y le facilita el acceso a todo tipo de informaci�n y recursos.
Pero lo que sorprende realmente es el hecho de abordar un proyecto de accesibilidad sin contemplar la usabilidad del portal. Y �ste, es un error habitual en las webs de la Administraci�n p�blica. �Es suficiente tener una web accesible si la navegaci�n resulta un laberinto? Una web en la que los usuarios no saben d�nde se encuentran o c�mo volver a recuperar una p�gina que les interesaba y que no tienen ni idea de c�mo localizaron adem�s de haber esperado m�s de 15 segundos en que se descargase�
Usabilidad y accesibilidad son disciplinas complementarias y lo deseable, rentable y eficaz es que se apliquen conjuntamente.
Hacer un web accesible mejora la imagen de la entidad. Si la entidad es un Organismo p�blico, adem�s, le permite cumplir con la "ley 34/2002, de 11 de julio, de los servicios de la sociedad de la informaci�n y del comercio electr�nico". Pero a pesar de que est� en boca de todos, la accesibilidad y la usabilidad no son una moda.
Una web accesible y usable aumenta el ROI (Return of Investment) de la entidad, rentabiliza la inversi�n realizada en internet, reduce los costes de atenci�n al usuario y del mantenimiento del sitio web, mejora el rendimiento del desarrollo inform�tico y aumenta la tasa de conversi�n del n�mero de visitas al portal, entre otras ventajas.
Personalmente, pienso que las webs se deben hacer accesibles por la sencilla raz�n de que existe un colectivo, de pleno derecho, que necesitan que lo sean.
Para aquellas personas y entidades que no lo entienden as�, existen suficientes motivos comerciales, de marketing y econ�micos que justifican hacer una web accesible y usable.
Para la Administraci�n, adem�s, hacer la web accesible es una cuesti�n de compromiso m�s all� del cumplimiento de una ley. Nuestros gestores son cargos pol�ticos elegidos democr�ticamente. Es igual cual sea el color o el signo pol�tico de su ideario porque todos los partidos incorporan en su programa dos apartados que se comprometen a hacer realidad: hacer llegar la sociedad de la informaci�n a todas las personas y la no discriminaci�n del colectivo de personas discapacitadas, eliminando cualquier barrera de acceso para garantizar el ejercicio de sus derechos.
Quiz� a todos nos haga falta un poco m�s de sensibilizaci�n para encontrar nuestra propia motivaci�n. Pero estoy convencida de que, de la misma manera que la tecnolog�a es hoy una realidad en nuestra vida cotidiana, tambi�n lo ser� su transformaci�n, en un futuro muy pr�ximo, en una tecnolog�a accesible y usable.
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Bio: Delegada para Catalu�a de la empresa Acctiva. |
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