Problemas en la evaluaci�n de sitios web

Por Eduardo Manch�n Art�culos publicados: 6 Valoraci�n media: 3.27/5 Usuario desde: 24/01/2003

La evaluaci�n de sitios web est� sometida a muchos sesgos que afectan a su fiabilidad y debe realizarse en los primeros prototipos del sitio antes de su dise�o definitivo.

Actualmente existen varios sesgos en la realizaci�n de estudios de sitios web y que afectan a la representatividad de los resultados:

1. Los usuarios noveles son actualmente mayoritarios en la Red. Cualquier estad�stica que pueda estar influida por el comportamiento de los usuarios noveles ha de ser observada con precauci�n. En unos meses estos usuarios desarrollar�n otros comportamientos m�s complejos y propios de una mayor experiencia.
   
   
2. El comportamiento de los futuros usuarios. Actualmente s�lo un 30% de los usuarios potenciales est�n conectados a Internet. No hay ninguna raz�n para pensar que el restante 70% de usuarios que se incorporar�n en el futuro se comportar�n del mismo modo. De hecho, por ser usuarios m�s tard�os, se puede afirmar que tendr�n perfiles y comportamientos diferentes a los actuales. Los datos obtenidos a partir de los usuarios actuales deben ser revisados peri�dicamente y concederles el valor que realmente tienen.
   
   
3. La distinci�n entre los conceptos de usuario, turista y pseudovisitante. Algunos de los datos estad�sticos que se ofrecen actualmente carecen de utilidad pr�ctica. El concepto de n�mero de visitas a un sitio web o de p�ginas vistas tiene un significado dudoso. El n�mero de visitas no permite distinguir a los usuarios reales del servicio, del internauta turista que no ve m�s que unas pocas p�ginas del sitio o del pseudovisitante (internauta que sale del sitio a los pocos segundos).
   
   
4. La baja fiabilidad de las respuestas de los usuarios en entrevistas o cuestionarios acerca de su futuro comportamiento o actitudes en sitios web. Preguntar acerca de un comportamiento tan complejo y nunca antes realizado es pedir a los usuarios un acto de adivinaci�n. El dise�o de un sitio web no puede basarse en suposiciones, sino en hechos.

A causa de estos problemas se utilizan t�cnicas de evaluaci�n como la evaluaci�n heur�stica y el test de usuarios que est�n relativamente m�s a salvo de estos sesgos.

La correcci�n de los errores de usabilidad detectados a posteriori es cara e ineficiente. El redise�o posterior de sitios supone realizar el mismo trabajo dos veces. Para evitarlo la evaluaci�n siempre debe realizarse desde los primeros prototipos disponibles del sitio web. En caso contrario solo servir� para evitar los mismos errores en la siguiente versi�n del sitio, tarea que aunque importante, en la pr�ctica significa que el coste de la primera versi�n ha sido desaprovechado.

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