Test de usuarios

Por Eduardo Manch�n Art�culos publicados: 6 Valoraci�n media: 3.27/5 Usuario desde: 24/01/2003

El test de usuario un m�todo de evaluaci�n primordial en el an�lisis de un sitio web. Si se realiza correctamente complementa perfectamente a la evaluaci�n heur�stica.

El test de usuarios es el tipo de evaluaci�n m�s importante y la mayor herramienta de desarrollo posible para un sitio web. Adem�s de descubrir problemas y potenciales mejoras para un sitio web, es la manera m�s cercana de aproximarse al uso real de �ste.

Procedimiento

Es conveniente utilizar alg�n m�todo de grabaci�n del comportamiento del usuario y obtener para ello la autorizaci�n previa de los usuarios.

En primer lugar el usuario recibe instrucciones y se le sit�a en el primer paso del proceso o tarea que se quiere evaluar.

La informaci�n se recoge de los diferentes soportes de grabaci�n (software, eyetracking, video, etc.), de las notas de los observadores y mediante un cuestionario de l�piz y papel.

Las variables a medir dependen de las p�ginas, tareas o procesos que se evaluen pero algunas de ellas pueden ser:

• Tiempo de la tarea: Tiempo empleado en realizar las tarea encomendadas. Se mide en segundos. Errores en la tarea: porcentaje de respuestas err�neas sobre el n�mero total de respuestas.
  
  
• Memoria: Generalmente compuesta por dos medidas, una de reconocimiento y otra de recuerdo. El reconocimiento se mide mediante un cuestionario de alternativas acerca de la informaci�n contenida en el sitio. El recuerdo se mide mediante una pregunta abierta en la que se pide enumerar ciertas caracter�sticas del sitio web.
  
  
• Tiempo utilizado en recordar la estructura de la p�gina: medido en el tiempo utilizado en dibujar con l�piz y papel, a grandes rasgos la estructura del sitio web.
  
  
• Satisfacci�n con la p�gina web: En un cuestionario de l�piz y papel, el sujeto responde a varias preguntas sobre el funcionamiento de la p�gina y valora ciertos atributos en relaci�n con la p�gina. Para responder se utiliza una escala Likert de 10 puntos. La satisfacci�n se puede componer de cuatro �ndices; calidad, facilidad de uso, agrado y efectos emocionales en el usuario.

Precacuaciones

Antes de realizar un test de usuarios se recomienda que el sitio haya sufrido una evaluaci�n heur�stica por expertos y haya sido redise�ado adecuadamente de acuerdo a ella. En caso contrario el test de usuarios solo sacara a la luz errores que hubieran sido f�cilmente detectados en una evaluaci�n heur�stica anterior de manera mucho m�s r�pida y barata. Adem�s cuando un sitio no ha sido depurado y contiene muchos errores el test de usuarios pierde toda su fuerza. En muchos casos los usuarios pueden quedar bloqueados a mitad de un proceso de evaluaci�n y hacer imposible un an�lisis completo.

Es cierto que en cualquier caso de un test de usuarios siempre se obtiene informaci�n muy valiosa y los test suelen impresionan a los clientes, pero un presupuesto limitado ha de utilizarse adecuadamente para no caer en los errores en los test de usuarios.

Bio: Actualmente trabaja como especialista en Usabilidad en "laCaixa.es" en Barcelona, fundamentalmente en su canal web de banca on-line, aunque tambi�n en interfaces de cajeros, de voz, WAP, etc. Estudi� Psicolog�a en la Universidad de Valencia y dos a�os en la Universidad de Bergen (Noruega), aunque es de Callosa de Segura (Alicante). Ha escrito un cap�tulo sobre Usabilidad en un libro (pendiente de publicaci�n) de Ignacio Gil (Universidad Polit�cnica de Valencia). Tambi�n ha comenzado su doctorado en IPO/HCI y es moderador del foro sobre Usabilidad y AI, Cadius.org. Tambi�n administra y escribe art�culos sobre usabilidad en su sitio web ainda.info. Otros art�culos recientes de este autor: Usabilidad y Accesibilidad. Tipos de evaluaci�n. Usabilidad y Accesibilidad. Evaluaci�n heur�stica por expertos. Usabilidad y Accesibilidad. Errores frecuentes en los test de usuarios. Usabilidad y Accesibilidad. Problemas en la evaluaci�n de sitios web. Usabilidad y Accesibilidad. Usabilidad mal entendida.

Valoraci�n

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