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La evaluaci�n heur�stica o por criterios es la realizada por evaluadores especializados a partir de principios establecidos por la disciplina de la IPO/HCI. Esta evaluaci�n detecta aproximadamente el 42% de los problemas graves de dise�o y el 32% de los problemas menores, dependiendo del n�mero de evaluadores que revisen el sitio. Posteriormente se recomienda realizar un test de usuarios para completar la evaluaci�n.
La principal ventaja de la evaluaci�n por criterios es su bajo coste, en realidad este tipo de evaluaci�n puede tener el coste que se desee. Un n�mero m�nimo de tres evaluadores permite realizar una evaluaci�n por criterios. Los costes son por tanto mucho menores que cualquier otro m�todo de evaluaci�n.
En comparaci�n con otras t�cnicas de evaluaci�n donde el observador debe interpretar las acciones del usuario, en la evaluaci�n heur�stica no es necesaria la interpretaci�n externa, porque las ideas, comentarios e informaci�n elaborada por los evaluadores est� contenida en sus informes. Otra ventaja es que en la evaluaci�n por criterios es posible interrogar a los evaluadores, profundizar en determinadas cuestiones de inter�s y ayudarles cuando tienen problemas. En los tests de usuario por el contrario, los usuarios no deben disponer de m�s informaci�n que la necesaria para permitir su comportamiento espont�neo.
En el caso de que se disponga de un sitio totalmente elaborado es aconsejable realizar la evaluaci�n heur�stica antes que las pruebas de usuario. Un test de usuario previo solo servir�a para detectar problemas de usabilidad que en una evaluaci�n heur�stica hubieran sido f�cilmente detectadas por los expertos a un coste mucho menor. Debido a estos problemas muchos usuarios pueden quedar bloqueados en las fases iniciales del proceso a evaluar y muchos elementos de inter�s no se podr�n evaluar (a no ser que se instruya a los usuarios sobre como superar las dificultades, lo que anular�a la validez del test). Detectar previamente los problemas m�s graves de usabilidad en la evaluaci�n por criterios permite realizar posteriormente pruebas de usuarios con mejores resultados.
Se ha observado que a�n en base a los mismos principios heur�sticos diferentes personas encuentran diferentes tipos de problemas en un sitio web, por ello se han de utilizar varios evaluadores.
Los estudios de Nielsen muestran que un n�mero de entre 3 y 5 evaluadores es suficiente para la evaluaci�n por criterios de un sitio web. Este n�mero puede ser incrementado en caso de que la usabilidad sea crucial para el �xito del sitio web.
Los evaluadores inspeccionan los sitios web individualmente y s�lo despu�s de la evaluaci�n pueden comunicarse sus hallazgos.
Los evaluadores han de realizar informes por escrito. Una recomendaci�n general es que los evaluadores naveguen a trav�s de todo el sitio web al menos dos veces para familiarizarse con su estructura y antes de comenzar con la evaluaci�n propiamente dicha.
Las sesiones de evaluaci�n duran aproximadamente una o dos horas por p�gina. Los evaluadores utilizan una checklist de criterios y cuando sea necesario, incorporar�n nuevos principios a las categor�as existentes a su "checklist" de criterios.
Los evaluadores no s�lo elaboran una lista de problemas de usabilidad en el sitio, sino que han de explicar los problemas de acuerdo con los principios de la usabilidad. El an�lisis de cada problema se ha de realizar por separado y no en conjunto. Se trata de evitar repetir los errores en el redise�o del sitio web y permitir la soluci�n de problemas concretos sin la necesidad de redise�ar por completo el sitio.
La jerarquizaci�n de la gravedad de los problemas del sitio facilitar� la aplicaci�n posterior de pol�ticas de redise�o del sitio web efectivas. La gravedad de los problemas de usabilidad es medida por tres factores:
Nielsen describe en su web el listado de principios heur�sticos extra�dos del an�lisis factorial de 249 problemas de usabilidad.
Estos heur�sticos aunque potencialmente suficientes para la evaluaci�n en la pr�ctica son demasiado generales y se muestran insuficientes para una evaluaci�n eficiente. Los expertos suelen disponer de sub-heur�sticos m�s detallados y para cada evaluaci�n el listado de criterios suele optimizarse.
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Bio: Actualmente trabaja como especialista en Usabilidad en "laCaixa.es" en Barcelona, fundamentalmente en su canal web de banca on-line, aunque tambi�n en interfaces de cajeros, de voz, WAP, etc. Estudi� Psicolog�a en la Universidad de Valencia y dos a�os en la Universidad de Bergen (Noruega), aunque es de Callosa de Segura (Alicante). Ha escrito un cap�tulo sobre Usabilidad en un libro (pendiente de publicaci�n) de Ignacio Gil (Universidad Polit�cnica de Valencia). Tambi�n ha comenzado su doctorado en IPO/HCI y es moderador del foro sobre Usabilidad y AI, Cadius.org. Tambi�n administra y escribe art�culos sobre usabilidad en su sitio web ainda.info. Otros art�culos recientes de este autor:
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