Tipos de evaluaci�n

Por Eduardo Manch�n Art�culos publicados: 6 Valoraci�n media: 3.27/5 Usuario desde: 24/01/2003

Existen diferentes m�todos de evaluaci�n de sitios web que varian en su rigurosidad, costes y conocimientos necesarios para llevarlas a cabo. La estrategia de evaluaci�n m�s aconsejable es combinar una evaluaci�n heur�stica con un test de usuarios posterior.

Existen varias t�cnicas de evaluaci�n de sitios web (Nielsen y Mack, 1994) aunque en esta web s�lo nos centraremos en la evaluaci�n heur�stica por expertos y el test de usuarios por considerarlas las m�s eficientes, pr�cticas y asequibles:

1. Evaluaci�n heur�stica por expertos. Evaluadores expertos en los heur�sticos (principios) de la usabilidad evaluan el sitio y elaboran un informe siguiendo esos principios. Es uno de los m�todos m�s informales, pero se considera como uno de los principales por su excelente relaci�n calidad/coste. En la mayor�a de los casos se debe realizar antes del test de usuarios.
   
   
2. Test de usuarios. A trav�s de la observaci�n y registro del comportamiento de los usuarios en tareas previamente encomendadas, se extrae la informaci�n sobre la usabilidad de un sitio web. Es una t�cnica que complementa perfectamente a la evaluaci�n por criterios.
   
   
3. Evaluaci�n a trav�s de simulaci�n cognitiva (cognitive walkthrough). En ella se simulan detalladamente y paso a paso todos los procesos de uso de un sitio web (toma de decisiones, resoluci�n de problemas, etc.) por un usuario. Una variante de esta es la simulaci�n por equipo multidisciplinar (pluralistic walkthrough), en la que un grupo compuesto por usuarios, programadores y profesionales de IPO/HCI discuten cada uno de los elementos del sitio.
   
   
4. Evaluaci�n de la usabilidad intercultural. Eval�a la adecuaci�n de los contenidos, s�mbolos y estructuras de la informaci�n en el contexto cultural del usuario objetivo del sitio web.
   
   
5. Evaluaci�n de la Accesibilidad. En esta evaluaci�n se comprueba la adecuaci�n del sitio web a su uso por parte de discapacitados.
   
   
6. M�todos de evaluaci�n poco adecuados para evaluar la usabilidad son los estudios de mercado y los estudios automatizados ya que tienen serios inconvenientes.
   
   

Si se busca un m�todo de referencia en la evaluaci�n el primero que surge es el m�todo cient�fico tradicional, sin embargo su aplicaci�n no es factible en el dise�o web.

En el m�todo cient�fico se introducen variaciones en los elementos a estudiar y posteriormente se analizan los resultados de estas variaciones. Esto supondr�a crear varias versiones diferentes del sitio y estudiar las diferencias entre ellas en alg�n aspecto concreto, por ejemplo, el tiempo de resoluci�n de una tarea de compra. Desgraciadamente este m�todo no es operativo para el desarrollo de un sitio web. La tarea de crear prototipos completos exclusivamente para evaluaci�n ser�a demasiado costosa en tiempo y dinero.

Otra posibilidad es realizar comparaciones entre la versi�n antigua de un sitio web y la nueva o actualizada para comprobar los resultados de los cambios introducidos. Sin embargo en la mayor�a de los casos esta opci�n es innecesaria e in�til. En pocos casos ambas versiones son comparables, ya que la nueva versi�n suele ser demasiado diferente para una comparaci�n v�lida.

Frente a estos problemas de evaluaci�n se debe aplicar la "Ingenier�a del Ciclo Vital de la Usabilidad". En primer lugar se requiere una adecuada planificaci�n para lo que tanto el enfoque "persona" y la creaci�n de "escenarios" de uso del sitio web son de gran utilidad. En segundo lugar, y siguiendo los principios de la usabilidad, se deben elaborar prototipos muy elementales y realizar tests de usuarios sobre ellos lo antes posible. A partir del an�lisis y evaluaci�n de estos prototipos, ser� posible la creaci�n de una versi�n �nica del sitio web que a su vez, ser� nuevamente evaluada y modificada.

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