Diarios de compra - Usabilidad en el comercio electronico
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| Por Cesar Martin |
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Art�culos publicados: 7
Valoraci�n media: 3.57/5
Usuario desde: 19/10/2000
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A un grupo de 13 usuarios (hombres y mujeres, residentes en Espa�a, de entre 20 y 50 a�os) se les pidio que encontraran una "Game Boy Advance" y la
compraran. Se les dio libertad total en cuanto al origen de su busqueda por internet y se les pidio unicamente que fueran capaces de llegar
a la pagina de confirmacion de compra.
Conclusiones
- El uso de google (usado por 8/13 usuarios) como herramienta de busqueda es una clave dentro del exito o fracaso de la compra. El
tener un site bien indexado y que aparezca dentro de las primeras paginas es crucial.
- A la hora de hacer la compra los sites de "El Corte Ingles" (5/13) y "FNAC" (5/13) fueron los destinos mas comunes. En ambos casos
la mayoria de las compras acabaron en fracaso por razones de fallos en el registro y / o por no disponer de confirmacion en tiempo real.
- Pocos usuarios relacionan los portales con sitios de compra. 3/13 acabaron en Yahoo!, 2/13 en Terra, y 1/13 en Ya.com y MSN respectivamente.
- Los sitios de informacion deberian tender a ofrecer la venta de los productos mencionados en los articulos. Programas de afiliados
y enlaces precisos a sites de compra son claves para facilitar el acceso a la compra.
Diarios de Compra
Usuario 1.
20:34. En MSN Search tecleo "Game Boy Advance"
20:35. Primera web encontrada: Game Boy
Advance la nueva consola de 32 bits de nintendo. Pincho.
Estoy en esta web viendo noticias (entre ellas una oferta de El Corte Ingl�s), pero sin ver el sitio para comprar.
Voy al Home y tampoco.
20:40. Sondeo la seguna web econtrada en el buscador con el nombre GAME BOY ADVANCE.
Hasta las 20:54 pincho sucesivamente en las secciones de "Electr�nica", "Lo + Vendido", "Anunciado en TV" y nada.
20:54. Despliego otras tiendas y aparece "videojuegos". Pincho. Selecciono game boy advance. Al final selecciono consolas.
Aparece la videoconsola. Pincho en el carrito de la compra.
Me regalan unos auriculares y me lo envuelven para regalo navide�o. Son las 21:05.
Usuario 2.
22:34. Me meto en Google y busco game boy advance
22:36. Ofertas.elcorteingles.es
22:45. Salgo escandalizado por el precio que puede alcanzar una puta maquinita
22:47. De Google a Portalmix.com y yo que soy muy habil
pincho en un link a Amazon.co.uk que, claro, est� en libras
as� que me vuelvo a...
22:49. De Google a Tecnoshop.com.ar que est� en euros y
tampoco me entero un pijo, saco la calculadora y me sale m�s caro que el Corte Ingl�s, jodete.
22:53. Google a Tiramillas.net no la encuentro.
22:58. Google a Acuista.com y es un precio mas razonable, voy a
mirar un poco mas.
22:59. En Google miro por aqu� y por all� pero ya estoy harto y me duelen los ojos que hoy he tenido un
ex�men y he dormido poco as� que pruebo en...
23:04. FNAC.es pero solo veo juegos y vuelvo a
23:06. Acuista.com a comprar
23:08. Me he registrado, pago con tarjeta.
Usuario 3.
A las 20:30 me meto en Google y busco "comprar".
De las opciones que me salen pincho en comprar.com.
Me salen dos opciones y me meto en "Buscador de productos y tiendas".
En una casilla pongo: "Gameboy", y me aparecen 3 sitios:
- Todotoys.
- Centromail.
- Flexiline.
20:35. Picho en Todotoys, y me sale que esto es una prueba.
Entonces me dirijo a Centromail, en la pagina aparecen juegos de ordenador, ofertas de diferentes productos...
Elijo la gameboy advance Super Street Fighter II
El precio es de 8.495 Ptas.
20:45. Le doy a la opcion comprar.
Me dicen que la entrega a domicilio tarda 48h, elijo pagar.
Tengo que poner mis datos personales y mi numero de tarjeta Centromail.
Usuario 4.
Pongo la direcci�n de la FNAC.
20:46. Pongo en una casilla que pone b�squeda r�pida, introduzco la palabra gameboy.
Me salen diferentes gameboy de diferentes colores con un precio de 19.900 Ptas.
Elijo la opcion comprar, me indican que si yo usuario registrado. Como no lo soy, pincho en no registrado.
Tengo que elegir la zona y me aparecen las ciudades que tienen FNAC en Espa�a.
20:53. Elijo Ciudad Real, los gastos de envio son de 865pts, pincho en comprar.
Reviso que es correcto y le doy a continuar.
20:56. Tengo que rellenar los datos, el puto ordenador es muy lento y tarda un poco.
El pago lo elijo contra reenmbolso. Habia opciones con tarjeta, tarjeta FNAC...
Pincho en realizar pago, pero me tengo que registrar como usuario de FNAC y para eso tengo que rellenar unos
datos como el mail, contrase�a, telefono, DNI... y fecha de nacimiento, pero la fecha de nacimiento la intento
poner de muchas formas (numeros, letras...) y de todas las formas me sale incorrecto al final me cans� de
intentarlo y cerre la pagina.
Usuario 5.
Me he metido en Yahoo, he buscado Game Boy advance,
me han salido 86 productos con esa referencia, he
ajustado la compra al precio de 5.000-8.000 ptas, y
aparec�an 12 productos, no se cual elegir.
- Opto por SUPER MARIO ADVANCE. NO Disponible.
- Elijo PACK MULTIPACK X8 TAC. NO Disponible.
- Elijo ADVANCE POWER LOGIC 3. NO Disponible.
- Elijo F-ZERO MAXIMUM VELOCITY. NO Disponible.
Me meto en yahoo MUSICA, busco el de Michael Jackson,
se compra r�pido.
Me meto en secci�n de colonias y perfumes, busco White
de Armani, y la compra se hace r�pido y bien.
Me meto en FNAC, busco game boy advance, aparece el
producto y la compra se hace r�pido, tienes que
rellenar un formulario, y se compra con La caixa.
Me meto en EL Corte Ingl�s, busco game boy advance,
las compras se hacen con BBVA. NO Encuentra el
producto.
Busco en m�sica el ultimo de Alejandro Sanz, lo
encuentra r�pido pero para comprar te exige que est�s
registrado, me voy a registrar y tienes que rellenar
un formulario muy largo poni�ndole todo, nombre
direcci�n, etc. PASO.
Usuario 6.
Me meto en TERRA, busco game boy advance y lo
encuentra tal cual, en ningun buscador anterior me ha
aparecido tal cual, cuesta 20.900 ptas, voy a
comprarlo y tambien me pide que rellene un formulario
pero este es mas corto que el del Corte Ingl�s, se
puede comprar a traves de internet o llamando a un
906...
El primer dia, puse en el buscador de Google... Game Boy Advance
23.07. Me mete en la p�gina de Nintendo, pulso Espa�a... tarda en cargar....
Pulso para entrar y se me abre una ventana nueva de Juegos...
Solo se ve la maquina , no puedo comprar...
Me voy
Usuario 7.
18.48. Google.com en el buscador pongo "comprar+game voy"
me da mucha informacion, pincho la primera hoja que me da, que es del Corte Ingl�s...
18.49. El Corte Ingl�s Ofertas... te piden contrase�a , me voy.
18.51. El Corte Ingl�s > videojuegos > tienda de videojuegos > los + vendidos. Pincho en la game boy advance
le doy a la cestita para meterla en mi compra.
Usuario 8.
18'30. Empiezo como siempre en el buscador Google he puesto comprar consolas
"game boy" un mont�n de p�ginas abro la p�gina de
videogames-es.com.
Aqui explica algo de la consola, que el lanzamiento en Jap�n fue en marzo con gra espectaci�n.
Pero no puedo comprar. Tiene un enlace que se
llama Game Boy Advance y pico es una pagina con juegos. Vuelvo a picar en un enlace "VideoGames Espa�a"
en esta p�gina me entero que la consola es peque�a de poco peso y es lo �ltimo pero sigo sin poder comprar.
Salgo a las 18'45.
18'50. Abro otra p�gina de videogames-es.com aqu�
me vuelven a explicar que se lanz� en jap�n, que hubo colas de gente esperando poder comprar una consola, pero
no puedo comprar. Pico un enlace que pone Espa�a no encuentro nada salgo a las 19 horas.
Abro otra p�gina ya.com entro en
otra p�gina que se llama gameshop.es esta p�gina tiene marcas de otras consolas y tiene la Advance pico en
ella, son juegos con precios. Pico en el licos gameboy advance se abre la p�gina gameshop.es se abre...
Parece que llegu�..... dice que vale 20.990 pesetas la describe que pesa 140 gramos, dice la medida los
colores en fin ya conozco al ser. Dice m�s abajo formulario de pedido. Pincho emocionada y delante de mi
est� la hoja de pedido. Nerviosa lleno el formulario la elijo morada un poco m�s femenina y finalizo a
las 17'10.
Usuario 9.
13'56. Abro Google pongo Jugueter�as.
Un mont�n de p�ginas elijo la que me parece mas variada minchef.com son todo
juegos de cocinitas. Salgo a las 14 horas
14'02. En el mismo buscados pongo "tiendas de ordenadores" otro mont�n de
p�ginas elijo una al azar pero viendo que no solo sean ordenadores, abro
softdoc.es/guia_madrid/comras/ordenadores no encuentro nada de lo que
quiero, solo ordenadores y piezas salgo a las 14'10.
Abro otra p�gina internet-crawler.com/ices/ esta p�gina tiene un buscador
pongo el de game boy advance, me sale una p�gina en ingl�s salgo a las 14'20.
Lo primero que hago es abrir el buscador Google para enterar me de que va
esto, pongo videojuego y me sale un mont�n de p�ginas.
15'22. Horas abro Portalmix.com/juegos.htm
La p�gina no es de lo que yo busco y despu�s de rastrear salgo de ella son
las 15'27.
15'28. De nuevo en el buscador de Google escribo el nombre completo y me
salen un mont�n de p�ginas
15'40. Ya me he enterado que es el game boy advance es una consola por lo que
leo maravillosa, pero no lo puedo comprar.
15'41. Abro otra p�gina www.mundogameboy.com. M�s explicaciones sobre la
maquinita pero nada nuevo, salgo de esta p�gina.
15'43. Abro www.portalmix.com/shopcenter/videojuego/viedeojuego/htm,
es lenta pero parece que aqui me dejan comprar. De esta p�gina me voy a amazon.com/ula/exec/asin/b000053863.
Mierda es en ingl�s y como no entiendo nada me voy.
Son las 15'47 ser�a facil si fuera en espa�ol dice que vale $84,99 dolares.
Salgo de la p�gina a las 15'48,
Usuario 10.
Me meti en el buscador Yahoo, buscando game boy advance, me dio a consultar dos paginas.
Una que te daban directamente los tipos de games boy y precios estaba bien, tarde dos minutos, consultas y eliges, pero no me meti.
Otra, la de www.gba.nintendo.es que esta bien pero no puedes comprar nada, te viene la
relaci�n de juegos, cuando los han sacado, las novedades, etc... pero no he podido comprar, una mierda.
Tarde eso de cinco minutos.
Me fui a otro buscador, Google, pero me dio solo la pagina de nintendo, o sea que otra vez lo mismo. La pagina de
nintendo, game boy advance, esta bien, pero no te deja comprar, por lo que muy mal, o tal vez, no es ahi donde se deba comprar...
Usuario 11.
0:01. Entro en yahoo.com.
0:02. Por gameboy advanced no sale nada.
0:03. Se me ocurre entrar en gameboy.com.
0:04. Aparentemente no se puede comprar en esta web. Me llaman por tel�fono, luego sigo.
0:33. Voy a seguir mirando en gameboy.com.
0:35. Salgo de gameboy.com no venden nada, solo es publicidad.
0:36. Deberia mirar en alguna web espa�ola de ventas, pero desconozco direcciones.
Mirar� en Terra.es.
0:37. En el men� de la home, pincho en compras, pero luego no se si pichar en juguetes y juegos
o en inform�tica.
0:38. He encontrado consolas videojuegos (he de decir que no se mucho sobre nintendos ni consolas
ni chorradas de este tipo).
0:41. Me hago un lio, solo me salen listas de juegos de futbol y todo eso
0:42. Escribo en buscar producto "gameboy advanced" y me dice que no encuentra nada.
Me piro a otra p�gina.
0:43. Mi compi de piso me dice que mire en Amazon.com
0:44. Creo que he encontrado algo, en la seccion de videojuegos... venden muchos juegos de
gameboy advanced y una especie de pack.
0:46. La edicion especial que incluye un juego del Mario, y que vale $149,99 est� agotada.
0:48. Creo que ya lo tengo,
he encontrado una consola con la carcasa transparente por $99.99.
Dicen que me la mandan en 24 horas...
He tardado unos 28 minutos, no est� mal!!!
Usuario 12.
11:57. Lo primero que hago es entrar en www.Google.com para buscar el
art�culo.
11:59. Entro en gameboy.com que es la primera p�gina que ha
aparecido en la lista y la que me parece m�s adecuada. Sin embargo vao que no tiene secci�n de venta.
12:01. Probar� en fnac.es... Tecleo "game boy advance", pulso en "b�squeda" y... �en el listado solo aparecen juegos!!
12:04. Vuelvo a Google y adem�s tecleo la palabra "venta"
12:05. Encuento la p�gina elnidodelcuervo
donde parece que s� podr� comprar!!
Me encuentro con este texto:
* Mande un E-Mail con los productos que desee adquirir a: [email protected]
El Nido Del Cuervo
Donde incluya:
- Clave y Nombre del producto.
- Nombre del cliente.
- Domicilio completo.
- Tel�fono.
- Horario en que prefiere que sea entregada la mercancia.
- Los productos ser�n entregados en su casa en un plazo m�ximo de 48 horas.
El costo del servicio a domicilio es de $ 25.00 para el �rea conurbada
Veracruz - Boca del R�o. Pague la mercancia al recibirla.
- Para env�os for�neos, por favor env�e un E-Mail con su direcci�n y sin
compromiso le enviaremos una estimaci�n de los costos de manejo y envio.
- Los precios ya incluyen el IVA.
- Todos los productos tienen 3 meses de garant�a con su nota.
- Precios vigentes al 23 de Octubre del 2001. Pueden cambiar sin previo
aviso. Tambi�n puede hacer sus pedidos al: 01(2)9-21-5001
La p�gina es mejicana! Como los portes ser�n muy caros y la p�gina no me
da confianza sigo buscando...
12:13. Vuelvo a Google y desde aqu� voy a la p�gina
Mundoasia.com como solo encuentro accesorios y empiezo
a mosquearme me voy a lo seguro, o al menos eso espero
12:14. www.elcorteingles.es �viva el borreguismo!!
12:15. En el buscador r�pido tecleo dentro de la secci�n "videojuegos" la
palabra clave "nintendo" vamos a ver...
12:17. Pulso en la secci�n "los m�s vendidos>game boy advance"
12:20. Aparece la game boy advance en color morado as� que pulso en el bot�n
"comprar" y a continuaci�n pulso sobre "tramitar pedido"
12:23. Tengo q registrarme como usuario para comprar... Ay� voy
12:24. En la primera pantalla no aparece la opci�n "registro de clientes
nuevos" para dar con ella hay que pulsar sobre "modificar datos o en caso de
haber olvidado la clave (:|)"
12:29. Acabo de rellenar el formulario...
12:31. Cuando pulso en "validar" me encuentro con: NO SE PUEDE MOSTRAR LA
PAGINA :( Desaparecen los datos... Voy a probar si de todas formas se han
registrado correctamente o se tengo q empezar de nuevo
12:33. Vuelvo a pulsar en tramitar pedido...Tecleo nombre de usuario y
contrase�a... �NO SON VALIDOS!!!
12:36. Vuelvo a registrarme
12:37. �No se puede mostrar la p�gina!!!
12:38. Desisto! Me voy al Eroski Vamos a ver...
Usuario 13.
- Despu�s de meter los articulo en el carrito y proceder a comprar, no me indica en ning�n
lugar las condiciones del env�o, ni el transportista, ni nada.
- Al elegir la forma de pago con tarjeta, me actualiza los precios (m�s caros) indic�ndome que en los precios que
indica en la web, esta incluido el descuento de 2,5% por pagar en efectivo / transferencia.
No ser�a mejor hacerlo al rev�s!!??
- Cuando por fin me decido y le doy a comprar, me dice que me confirmar�n el pedido en breve.
- En 1 hora me dicen que los 4 art�culos no los tienen en stock, que uno tardara 3 d�as, otro 5 y
los otros ni lo saben.
Resumen: Anulo la compra, y al Corte Ingl�s (1 cartucho tinta, 1 tarjeta compact flash 64Mb,
photo paper, 1 rat�n). Me cuesta 3-4000 Ptas. m�s, pero lo tengo en el acto, sin dolores de cabeza.
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Bio:
- Creador de sitio alzado.org,
dedicado a divulgar teor�a y compartir desarrollos reales sobre dise�o
de informaci�n, desarrollo web, multimedia y representaci�n de
datos.
- Consultor y Jefe de Proyectos en Teknoland. Desde 1996 a 1997 y desde Octubre de 1999 a mayo del 2000.
- En la primera epoca participe, dentro de un gran equipo, en el desarrollo del primer Argentaria, Openbank, La pagina de La Fura dels Baus.
- En la segunda epoca participe en el desarrollo de ebankinter.com, mytv2go.com y ahorro.com.
- De teknoland solo guardo buenos recuerdos de toda la gente que conoci alli. David Cantolla, Colman Lopez, Jesus Suarez, Luis Cifuentes,
Jose Luis Robles (actualmente en ya.com), Alejandro Jaquotot, Rafael Garrido, David de Prado, Pablo, Juan Fuertes, toda la gente de mytv2go.com...
- Entre estas dos epocas de Teknoland trabaje en Canal C y AXN, dos canales dentro de la plataforma de Canal Satelite Digital en Espa�a.
- Tambien he colaborado ampliamente con Alfonso Sostres que para mi es un buen amigo y uno de los mejores grafistas de Espa�a.
- Actualmente estoy en Nueva York donde trabajo en Unified Field (unifiedfield.com) desarrollando modelos 3d para visualizacion de datos.
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Fecha publicaci�n: 19/01/2003
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